作为物流服务商，不仅要为客户提供高质量、安全可靠、多样化和个性化的物流应用服务，还要向下组织和管理丰富多样的物流资源。物流系统的三个基本要素是仓储系统、运输系统和物流信息管理系统，它们对整个虚拟物流链进行调度和管理。仓储系统和运输系统都属于物流资源，可以是物流商自备资源，也可以是社会化资源。物流信息管理系统则对所有物流资源进行调度，通过合理的资源调度分配计划，为客户提供优化的物流服务。因此，物流信息管理系统是物流企业生存的必要条件。许多国外的生产厂家选择物流服务企业的首要标准，就是物流企业必须具有物流业务信息管理系统。

物流企业的业务功能从逻辑上可分为四个业务中心：客户联络中心（客联中心）、配送中心（配送点）、营销中心（总部）和仓储管理中心（仓库）。 客户联络中心是实现企业的工作人员与客户进行联络、交互的工具。客户通过Web、语音服务等手段确认身份和提出服务请求，经客户联络中心处理后生成详细需求，传送给其他子系统，完成各项功能后，答复客户请求。配送中心是将计划任务分配给具体运力(承运人和承运工具)并予以实施的平台。它对任务的运行过程进行实时跟踪，以提高整个配送过程的服务质量和客户满意度。仓储管理中心是一个多层次的管理系统，可从多种角度反映物品的库存情况，从而帮助企业的仓库管理人员对库存物品的入库、出库、移动和盘点等操作进行全面控制和管理，以达到降低库存、减少资金占用、杜绝物料积压与短缺现象以及提高客户服务水平的目的。营销中心是整个系统的核心控制所在，汇集了各部分的数据并以此对其他部分进行控制和监督，同时建立起辅助决策的支持系统。